Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026
Da Osmé Fragrance vogliamo che tu sia completamente soddisfatta/o del tuo acquisto. Per qualsiasi dubbio sul tuo ordine o sul prodotto, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
1. Garanzia di Soddisfazione 30 Giorni
Crediamo nella qualità dei nostri prodotti. Se non sei completamente soddisfatta/o del tuo acquisto entro 30 giorni dalla consegna, contattaci e troveremo insieme una soluzione adeguata.
La nostra garanzia di soddisfazione può coprire:
Problemi di qualità del prodotto
Prodotti danneggiati o difettosi
Dubbi sulla fragranza o sul profumo
Per segnalare un problema, scrivi a info@osmefragrance.com indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Il nostro team risponderà entro 24 ore, dal lunedì al venerdì.
2. Annullamento e Modifica dell'Ordine
Entro 15 minuti dall'acquisto: puoi richiedere l'annullamento o la modifica dell'indirizzo di spedizione contattandoci il prima possibile.
Dopo 15 minuti: l'ordine potrebbe già essere entrato in fase di elaborazione. Faremo il possibile per venirti incontro, ma non possiamo garantire che la modifica o l'annullamento vadano a buon fine.
Dopo la spedizione: gli ordini già spediti non possono più essere annullati o modificati.
Assicurati che i dati di spedizione siano corretti prima di completare l'acquisto. Se l'ordine viene spedito a un indirizzo errato o incompleto fornito al checkout, Osmé Fragrance potrebbe non essere in grado di offrire un rimborso o una sostituzione.
3. Diritto di Recesso e Resi
Data la natura di cura personale e igienica dei nostri prodotti, non possiamo accettare resi di prodotti che sono stati aperti o utilizzati, fatti salvi i casi previsti dalla normativa vigente.
Hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna per i prodotti non aperti e non utilizzati, a condizione che:
Il prodotto non sia stato aperto né utilizzato
Il prodotto sia nella confezione originale
Il prodotto sia in condizioni tali da poter essere rivenduto
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per restituire l'articolo.
Contattaci a info@osmefragrance.com prima di inviare qualsiasi reso. I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.
4. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o con il prodotto sbagliato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna.
Includi nella tua segnalazione:
Il numero d'ordine
Una descrizione chiara del problema
Foto chiare del prodotto
Foto della confezione e della scatola di spedizione, se applicabile
Dopo aver verificato la segnalazione, potremo offrirti una sostituzione gratuita o un'altra soluzione adeguata, in base alle circostanze.
Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, non gettare il prodotto o la confezione finché non avremo esaminato la tua richiesta, poiché potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni.
5. Pacchi Persi, Mancanti o Non Consegnati
Pacco smarrito durante il trasporto
Se il corriere conferma ufficialmente che il pacco è andato smarrito durante il trasporto, contattaci. A seconda delle circostanze, potremo offrirti una sostituzione o un rimborso.
Pacco risultante consegnato ma non ricevuto
Se il tracking mostra che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, verifica prima di tutto:
Nei dintorni della tua abitazione
Con i vicini di casa
Con l'amministrazione o la portineria del tuo palazzo
In eventuali punti di consegna sicura designati
Con il corriere
Se ancora non riesci a localizzare il pacco, contattaci a info@osmefragrance.com e ti aiuteremo a fare chiarezza sulla consegna.
Tempi di consegna
Ti chiediamo di attendere il completo intervallo di consegna stimato prima di segnalare un ordine come mancante.
Le tempistiche di consegna stimate sono:
Italia: 5–9 giorni lavorativi
Europa: 7–14 giorni lavorativi
Regno Unito: 7–12 giorni lavorativi
I tempi di consegna sono stime e possono variare per ritardi del corriere, festività, procedure doganali, condizioni meteo o altre circostanze al di fuori del nostro controllo.
6. Eccezioni alla Consegna
Osmé Fragrance potrebbe non essere in grado di offrire un rimborso o una sostituzione quando:
L'indirizzo di spedizione fornito al checkout era errato o incompleto
Il cliente ha rifiutato la consegna
Il cliente non ha ritirato il pacco presso un punto di ritiro designato
Il tracking conferma che il pacco è stato consegnato all'indirizzo fornito al checkout
Se hai inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
7. Cambi
Al momento non offriamo il cambio diretto del prodotto.
Se desideri un prodotto diverso, puoi contattare il nostro servizio clienti per discutere le opzioni disponibili. Per i prodotti non aperti che rientrano nei requisiti, puoi anche seguire la procedura di reso descritta sopra.
8. Rimborsi
Se la tua richiesta di rimborso viene approvata, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale, senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo il prodotto reso o la prova della spedizione del reso, secondo quale condizione si verifichi per prima.
I tempi di accredito sul tuo conto dipendono dalla tua banca, carta di credito o fornitore di pagamento, e possono richiedere ulteriori giorni lavorativi dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra.
Osmé Fragrance non è responsabile per ritardi causati dal tuo istituto bancario o fornitore di pagamento.
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Il nostro servizio clienti è felice di assisterti.
Email: info@osmefragrance.com
Orari: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00
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